ALGEMENE VOORWAARDEN WALK & PLAY
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Artikel 1 – Identiteit van de onderneming
De webshop Walk & Play wordt uitgebaat door:
Natacha Van de Peer
Van Baurscheitlaan 84 bus 101
2100 Deurne
Ondernemingsnummer: 0826.788.903
RPR Antwerpen
E-mail: info@walkandplay.be
Telefoon: 0498 33 78 37
Hierna wordt naar deze onderneming verwezen als “Walk & Play”.
De webshop is bereikbaar via www.walkandplay.be.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Walk & Play en op elke bestelling die via de webshop wordt geplaatst.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die een klant via de webshop van Walk & Play plaatst.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.
De algemene voorwaarden zijn steeds beschikbaar op de website en worden vóór het plaatsen van de bestelling ter beschikking gesteld aan de klant.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij voorafgaandelijk en uitdrukkelijk schriftelijk door Walk & Play zijn aanvaard.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betrokken bepaling zal, voor zover wettelijk mogelijk, worden geïnterpreteerd op een wijze die het dichtst aansluit bij haar oorspronkelijke bedoeling.
Artikel 3 – Het aanbod
Walk & Play biedt onder meer stadsspellen, zoektochten, boeken, printbare producten en digitale producten aan.
Het aanbod kan zowel betrekking hebben op:
- fysieke producten die aan de klant worden geleverd;
- digitale inhoud die na aankoop digitaal beschikbaar wordt gesteld;
- producten die de klant zelf kan downloaden en afdrukken.
Het aanbod wordt zo volledig en nauwkeurig mogelijk omschreven. De afbeeldingen, foto’s en andere illustraties op de website dienen ter ondersteuning van de productbeschrijving. Kleine verschillen in kleur, vorm of presentatie kunnen voorkomen.
Kennelijke vergissingen, zoals duidelijke prijs-, typ- of drukfouten, binden Walk & Play niet.
Elk aanbod geldt zolang de voorraad of beschikbaarheid strekt en kan worden gewijzigd of ingetrokken.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bijzondere voorwaarden wordt aangeboden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
Artikel 4 – Prijzen
Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw en andere wettelijk verplichte belastingen.
Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.
De prijs die op het ogenblik van de bestelling wordt vermeld, is de prijs die voor de bestelling van toepassing is, behoudens kennelijke vergissingen.
Promoties, kortingen en aanbiedingen zijn slechts geldig gedurende de vermelde periode en onder de eventueel vermelde voorwaarden.
Artikel 5 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De klant kan producten selecteren via de webshop en deze aan het winkelmandje toevoegen.
Tijdens het bestelproces krijgt de klant een overzicht van de geselecteerde producten, hoeveelheden, prijzen, eventuele verzendkosten en het totaal te betalen bedrag.
De klant dient de verstrekte gegevens vóór het definitief plaatsen van de bestelling te controleren.
De bestelling wordt definitief geplaatst wanneer de klant de bestelling bevestigt via de daarvoor voorziene bestelknop en daarmee duidelijk aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging van de bestelling.
De overeenkomst komt tot stand wanneer Walk & Play de bestelling aanvaardt en bevestigt, behoudens wanneer de bestelling kennelijk het gevolg is van een vergissing of wanneer Walk & Play gerechtigd is de bestelling te weigeren.
Walk & Play kan een bestelling weigeren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij een ernstige tekortkoming van de klant bij eerdere bestellingen, aanwijzingen van fraude of een kennelijke vergissing in het aanbod.
Artikel 6 – Betaling
Betaling gebeurt via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces op de webshop worden aangeboden.
De beschikbare betaalmethoden kunnen wijzigen. De actuele betaalmogelijkheden worden vóór het afronden van de bestelling aan de klant meegedeeld.
Een bestelling wordt in principe verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of door de betaalprovider is bevestigd.
Indien een betaling mislukt, kan Walk & Play de verwerking van de bestelling opschorten totdat de betaling correct is uitgevoerd.
Artikel 7 – Levering van fysieke producten
Fysieke producten worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Walk & Play levert momenteel in België en Nederland, tenzij bij het aanbod of tijdens het bestelproces anders wordt vermeld.
De beschikbare leveringswijze, eventuele verzendkosten en de verwachte leveringstermijn worden vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld.
Walk & Play probeert bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken. De verwerkingstermijn kan verschillen afhankelijk van het product, de beschikbaarheid en de gekozen leveringswijze.
Wanneer een bestelling niet binnen de wettelijk voorziene of overeengekomen termijn kan worden geleverd, wordt de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
De wettelijke rechten van de consument bij laattijdige of niet-uitgevoerde levering blijven volledig van toepassing.
Indien een pakket beschadigd aankomt of indien de klant een verkeerd of onvolledig product ontvangt, wordt de klant verzocht Walk & Play zo snel mogelijk te contacteren via info@walkandplay.be, bij voorkeur met vermelding van het bestelnummer en foto’s van de beschadiging.
De consument hoeft zich bij problemen met de levering niet uitsluitend tot de vervoerder te wenden; Walk & Play blijft als verkoper het aanspreekpunt voor de bestelling.
Artikel 8 – Digitale producten en digitale inhoud
Walk & Play verkoopt ook digitale producten, waaronder digitale stadsspellen en producten die als digitaal bestand beschikbaar worden gesteld.
Bij digitale producten wordt de wijze van levering of toegang vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over een geschikt toestel, een geschikte internetverbinding en, waar nodig, software waarmee het digitale product kan worden geopend of gebruikt.
Een digitaal product wordt onmiddellijk na aankoop beschikbaar gesteld, zo kan de klant de inhoud onmiddellijk na betaling gebruiken of downloaden.
Indien de klant technische problemen ondervindt waardoor het aangekochte digitale product niet toegankelijk of bruikbaar is zoals overeengekomen, dient de klant contact op te nemen met Walk & Play via info@walkandplay.be.
Walk & Play zal in dat geval, binnen de grenzen van de wettelijke verplichtingen, passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen.
De wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud en digitale diensten blijft van toepassing waar wettelijk voorzien.
Artikel 9 – Gebruik van digitale en printbare producten
Digitale bestanden, PDF-bestanden, spelmateriaal, teksten, foto’s, puzzels en andere inhoud die door Walk & Play wordt aangeboden, zijn uitsluitend bestemd voor het gebruik waarvoor ze werden aangekocht.
Tenzij anders vermeld, is het niet toegestaan om aangekochte digitale of printbare producten:
- door te verkopen;
- publiek beschikbaar te stellen;
- online te plaatsen;
- via sociale media te verspreiden;
- aan derden ter beschikking te stellen met het oog op commerciële exploitatie;
- te reproduceren voor commerciële doeleinden;
- te wijzigen en vervolgens als eigen product te verspreiden.
De aankoop van een digitaal of printbaar product houdt geen overdracht in van auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten.
Een klant mag een aangekocht printbaar product uiteraard afdrukken en gebruiken binnen de grenzen van het normale, persoonlijke gebruik waarvoor het product werd aangekocht.
Artikel 10 – Herroepingsrecht voor consumenten
Dit artikel geldt uitsluitend voor klanten die handelen als consument.
Bij een online aankoop heeft de consument, behoudens wettelijke uitzonderingen, het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij de aankoop van een fysiek goed begint deze termijn te lopen vanaf de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Wanneer een bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk of op verschillende tijdstippen worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor het bepalen van het begin van de herroepingstermijn.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door Walk & Play binnen de herroepingstermijn duidelijk te informeren over zijn beslissing, bijvoorbeeld via e-mail aan info@walkandplay.be.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
De consument kan hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet.
Dit kan onder meer het geval zijn voor:
- goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de levering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en de consument daarbij heeft erkend dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest;
- andere overeenkomsten waarvoor de wet uitdrukkelijk in een uitzondering voorziet.
Bij de aankoop van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en die onmiddellijk na betaling beschikbaar wordt gesteld, wordt de consument vóór de levering uitdrukkelijk geïnformeerd dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de levering van de digitale inhoud met zijn voorafgaande uitdrukkelijke toestemming begint. De consument wordt tijdens het bestelproces gevraagd uitdrukkelijk in te stemmen met de onmiddellijke levering en te erkennen dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 12 – Gevolgen van herroeping en retourzending
Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet hij de betreffende fysieke goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij Walk & Play over zijn beslissing tot herroeping heeft geïnformeerd, terugzenden of overhandigen.
De consument draagt de directe kosten van de retourzending, tenzij Walk & Play deze kosten vrijwillig op zich neemt of de wet anders bepaalt.
De consument dient zorgvuldig met de goederen om te gaan.
De consument mag de goederen slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer de consument de goederen verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is en daardoor een waardevermindering ontstaat, kan hij hiervoor overeenkomstig de wettelijke regels aansprakelijk zijn.
Walk & Play betaalt de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke termijn en voorwaarden.
Bij een herroeping van de volledige bestelling worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald, voor zover wettelijk vereist. Extra kosten die het gevolg zijn van een door de consument gekozen duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven niet te worden terugbetaald.
Walk & Play mag, overeenkomstig de wettelijke regels, wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 13 – Wettelijke garantie en conformiteit
Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
De wettelijke garantie heeft betrekking op goederen die niet beantwoorden aan de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat zij niet overeenstemmen met de beschrijving, eigenschappen, kwaliteit of functionaliteit die de consument redelijkerwijs mocht verwachten.
Voor nieuwe fysieke goederen geldt de wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.
Deze garantie betekent niet dat iedere beschadiging of ieder probleem dat zich binnen twee jaar voordoet automatisch onder de wettelijke garantie valt.
De wettelijke garantie is niet van toepassing op gebreken of schade die bijvoorbeeld het gevolg zijn van verkeerd of oneigenlijk gebruik, een ongeval, normale slijtage of andere omstandigheden waarvoor Walk & Play volgens de wet niet verantwoordelijk is.
Voor digitale inhoud, zoals PDF-bestanden en digitale stadsspellen, gelden de wettelijke regels inzake conformiteit van digitale inhoud.
Wanneer een digitaal product niet overeenstemt met hetgeen werd overeengekomen, bijvoorbeeld wanneer het bestand niet toegankelijk, onvolledig of wezenlijk verschillend is van de aangeboden inhoud, kan de consument zich beroepen op de wettelijke rechten inzake conformiteit.
De wettelijke regels inzake digitale inhoud betekenen niet dat een digitaal product gedurende twee jaar onbeperkt moet worden aangepast aan iedere wijziging in toestellen, besturingssystemen, software, internetbrowsers of andere technische omstandigheden die niet aan Walk & Play te wijten zijn.
Indien een consument een probleem met een product of digitale inhoud vaststelt, dient hij Walk & Play daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen via info@walkandplay.be, met vermelding van het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Walk & Play zal vervolgens beoordelen welke oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels aangewezen is.
Geen enkele bepaling van dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 14 – Klachten
Walk & Play streeft ernaar klachten zo snel en correct mogelijk te behandelen.
Klachten kunnen worden gemeld via:
Vermeld bij voorkeur:
- naam;
- bestelnummer;
- datum van aankoop;
- product waarop de klacht betrekking heeft;
- duidelijke omschrijving van het probleem;
- eventuele foto’s of andere relevante informatie.
Walk & Play probeert binnen een redelijke termijn op klachten te reageren en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de website en de door Walk & Play ontwikkelde producten, waaronder maar niet beperkt tot teksten, foto’s, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, spelconcepten, puzzels, routes, opdrachten, digitale bestanden en andere creatieve inhoud, kan beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten.
Deze rechten behoren toe aan Walk & Play of aan haar rechthebbenden.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om beschermde inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden of commercieel te exploiteren, behoudens voor zover de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
De aankoop van een product geeft de klant geen eigendomsrecht op de onderliggende intellectuele eigendomsrechten.
Artikel 16 – Verantwoordelijkheid bij het spelen van stadsspellen
Walk & Play biedt stadsspellen en zoektochten aan die de klant zelfstandig in de openbare ruimte kan uitvoeren.
De klant is tijdens het spelen zelf verantwoordelijk voor zijn eigen veiligheid en voor het naleven van de toepasselijke verkeersregels, toegangsregels, openingsuren, veiligheidsvoorschriften en andere regels die gelden op de locaties die tijdens een route worden bezocht.
Walk & Play kan niet garanderen dat iedere locatie, straat, route, bezienswaardigheid of doorgang gedurende de volledige levensduur van een spel toegankelijk blijft.
Omstandigheden zoals wegenwerken, evenementen, wijzigingen in verkeerssituaties, gewijzigde openingsuren, tijdelijke afsluitingen of andere omstandigheden kunnen ertoe leiden dat een route of opdracht tijdelijk moet worden aangepast.
De klant dient steeds zelf rekening te houden met de actuele situatie ter plaatse.
De inhoud van de spellen is bedoeld als recreatieve en informatieve activiteit en vervangt geen officiële informatie van overheden, musea, toeristische diensten of andere betrokken organisaties.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
Walk & Play voert haar activiteiten uit met de nodige zorgvuldigheid.
Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke aansprakelijkheid van Walk & Play uit te sluiten of te beperken voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
Walk & Play is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden die redelijkerwijze buiten haar controle liggen, voor zover de wet dit toelaat.
Bij het gebruik van een stadsspel blijft de klant zelf verantwoordelijk voor zijn handelen en voor het naleven van de veiligheids- en verkeersregels.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.
Artikel 18 – Overmacht
Walk & Play is niet gehouden tot schadevergoeding wanneer de uitvoering van een verplichting tijdelijk of definitief onmogelijk wordt gemaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Onder overmacht kan, voor zover toepasselijk, onder meer worden verstaan: storingen in internet- of telecommunicatienetwerken, technische storingen, problemen bij betaal- of hostingproviders, stakingen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand, oorlog, pandemieën of andere omstandigheden die redelijkerwijze niet konden worden voorzien of vermeden.
Wanneer een overmachtsituatie tijdelijk is, worden de verplichtingen van Walk & Play opgeschort zolang de situatie voortduurt, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 19 – Privacy
Walk & Play verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de doeleinden van de verwerking, de rechtsgronden, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en eventuele ontvangers van persoonsgegevens wordt opgenomen in de afzonderlijke Privacyverklaring van Walk & Play.
De Privacyverklaring maakt deel uit van de informatie die de klant vóór en tijdens het gebruik van de webshop ontvangt.
Artikel 20 – Cookies
De webshop kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën.
Welke cookies worden gebruikt, voor welke doeleinden en hoe de klant zijn voorkeuren kan beheren, wordt uitgelegd in het afzonderlijke Cookiebeleid van Walk & Play.
Voor cookies waarvoor voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, wordt de toestemming via de daarvoor voorziene cookie-instellingen gevraagd.
Het louter bezoeken of verder gebruiken van de website wordt niet beschouwd als algemene toestemming voor cookies waarvoor voorafgaande toestemming vereist is.
Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Walk & Play kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in de webshop, het aanbod of de toepasselijke wetgeving.
De gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd.
Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in principe de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het ogenblik waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wettelijke regel anders bepaalt.
Artikel 22 – Elektronische communicatie en bewijs
De klant aanvaardt dat elektronische communicatie, elektronische bevestigingen, elektronische bestellingen en elektronische registraties als bewijs kunnen dienen, voor zover wettelijk toegestaan.
Walk & Play bewaart de relevante gegevens met betrekking tot bestellingen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomsten tussen Walk & Play en de klant is het Belgisch recht van toepassing, voor zover de toepasselijke dwingende consumentenwetgeving niet anders bepaalt.
Wanneer een geschil niet in der minne kan worden opgelost, zijn de bevoegde rechtbanken die welke volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn.
Voor consumenten blijven de dwingende regels inzake consumentenbescherming en de bevoegdheid van de rechtbanken van de woonplaats van de consument onverminderd van toepassing.
De consument kan, indien van toepassing, informatie over buitengerechtelijke geschillenbeslechting verkrijgen via de bevoegde Belgische instanties.